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邮政快递石家庄中心效率低下
添加时间:2019-09-10
 

  从平山购买的去皮新核桃,商家使用邮政快递,8月22日当天寄出,香港正版挂牌经查下午13点40分16秒到达石家庄中心,直到8月23日早上8点快递打电话()才通知说袋子破了,分量不够,从8月22日13点40分到8月23日早上8点期间发生什么?且查到包裹8月22日13点40分到达石家庄中心时,一直没有联系上快递,不显示任何联系方式,8月23日早上通知分量不足,新鲜核桃属于不易存放容易坏的食品,商家已经明确标注,且使用结实的尼龙袋包装,袋子破的几率非常小,本人认为属于人为故意为之,且早就有人反应邮政快递经查拆客户包裹,邮政快递的管理存在非常大的监管问题,投诉电线一直处于坐席无人接听、坐席忙等状态,客户包裹不在于多少,不在于价钱,邮政快递提供的是服务,而且国家企业,对其他快递公司有监管权,自己都不能履行好职能,如何服务客户。

  诉求:投诉电话为什么安装不接听给予解释?客户包裹到达没有通知信息电话联系不上,包裹被拆如何解释?内部如何管理的?石家庄中心是哪个站点为什么不显示分站?

  经过询问投递员,以及联系申诉人,邮件到达留营投递部后,当班安排投递,当发现邮件外包装有轻微破损,且重量不符时,投递员按规定及时电话联系收件人,告知情况,对方表示拒收,投递员按用户要求退回此邮件。石家庄中心是分拣运输封发环节不是站点无法显示分站。接到此用户投诉后,电话联系用户解释申诉内容的情况,现用户已无异议。

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